20XX移动暑期实践
在移动暑期实践的一个月中,真正工作环境使我深切感触到与校园生活的巨大差异。实践开始的几日,许多新进组员因为夏日炎热身体不适或者工作强度过大而退出,短短的几日,就有7名男生离开。印象深刻的是一个外貌看似强壮的男生,第一天上午就退出,理由是太阳太毒。在第五日,移动公司与电信的竞争赛开始了,非常激烈,难分伯仲。相互竞争中所用的竞争手段也使我见识到了何为残酷。
第二周,我们从茶山调到慈湖营业厅,与原慈湖区的实践者合并成12人,分为两个小组。我依然担任组长,负责每日的考勤工作和业绩统计,并给他们信心,面对艰苦的工作,坚持下来。
之后,我们开始真正接触到移动客户经理的繁重工作。每日,将有数百个外呼电话要播打,内容有推荐夏日大客户充话费送话费的,虚拟网绑定,客户经理满意度调查,解答客户业务的疑问等。对待每一个客户都要微笑,耐心,无论他再怎么刁钻、难缠或是拒绝,仍然要细心讲解,继续下去。期间,我们会有客户经理的外派工作,包括拓展新企业,搜集企业信息,或是到大客户的集团去摆摊设点,推广移动总机业务,代办充值送话费,集团员工宿舍宽带等。这一个月的工作我们有办公室的的工作,也有室外的各种集团活动,非常充实、紧凑。
而与来自不同大学、中学的队友们相处一起,是件有趣的事。大家互补互助,充分发挥团队精神,默契合作。每周我们要做好本周的心得,照片拍摄,离不开队友们间分工协作。我们分享学校的趣事,讨论对时事沸点的看法,十分愉快。特别是这一个月来,我们经历了酷暑、台风、停电等恶劣环境,能有始有终,非常不容易。
一个月的暑期实践使我更能站在他人的立场看待问题,面对困难、苦楚,与队友们共同战斗。
2010移动暑期实践心得
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